Errores de ARCA al facturar

Qué hacer cuando una venta queda sin CAE o muestra Error al generar el comprobante.

Usá esta guía cuando una venta fiscal no termina de facturarse y queda pendiente de CAE.

Dónde aparece

1. Desde La Pyme, andá a Ventas.
2. Abrí la venta que no se pudo facturar.
3. En el detalle, buscá el bloque Error al generar el comprobante.

Según el error, La Pyme muestra uno de estos botones:

Botón	Cuándo usarlo
Reintentar	Cuando el problema fue temporal o ya corregiste el dato que faltaba.
Facturar	Cuando el comprobante quedó pendiente y querés volver a pedir CAE.
Editar comprobante	Cuando hay que corregir fecha, punto de venta, tipo de comprobante o datos fiscales antes de volver a facturar.
Corregir cliente	Cuando el cliente no tiene datos fiscales suficientes para el comprobante elegido.

Si ARCA está caído o con demoras

Vas a ver un mensaje parecido a:

ARCA está caído temporalmente, vamos a reintentar automáticamente cuando vuelva.

Qué hacer:

1. No edites la venta si los datos están bien.
2. Esperá unos minutos.
3. Abrí la venta y hacé click en Reintentar o Facturar.

Qué debería pasar:

1. La venta obtiene CAE.
2. El comprobante queda disponible para descargar, imprimir o enviar.

Si el error menciona la fecha del comprobante

La Pyme puede mostrar Editar comprobante cuando ARCA rechaza la fecha.

Pasos:

1. Hacé click en Editar comprobante.
2. Revisá la fecha del comprobante.
3. Usá una fecha igual o posterior al último comprobante autorizado para ese tipo y punto de venta.
4. Guardá los cambios.
5. Volvé al detalle de la venta.
6. Hacé click en Facturar o Reintentar.

Qué debería pasar:

1. La venta vuelve a enviarse a ARCA.
2. Si la fecha ya es válida, se genera el CAE.

Si el error menciona el punto de venta

ARCA puede rechazar el comprobante cuando el punto de venta no está habilitado para facturación electrónica.

Pasos:

1. Hacé click en Editar comprobante.
2. Revisá Tipo de comprobante.
3. Revisá Punto de venta.
4. Elegí un punto de venta habilitado para comprobantes electrónicos.
5. Guardá.
6. Volvé al detalle de la venta y hacé click en Facturar.

Si no tenés un punto de venta válido:

1. Crealo en ARCA con Cómo crear un punto de venta en ARCA.
2. Confirmá que la facturación electrónica esté delegada con Cómo delegar un Web Service en ARCA.

Si el error menciona el cliente

La Pyme puede mostrar Corregir cliente si faltan datos fiscales o si ARCA rechaza el documento.

Pasos:

1. Hacé click en Corregir cliente.
2. Revisá documento, CUIT/CUIL/DNI y condición frente al IVA.
3. Guardá el cliente.
4. Volvé al detalle de la venta.
5. Hacé click en Facturar.

Casos frecuentes:

Mensaje	Qué revisar
El cliente debe tener CUIT para comprobantes A	Cambiá el documento del cliente a CUIT o elegí otro tipo de comprobante.
El CUIT no está activo en ARCA	Verificá el CUIT del cliente antes de reintentar.
La condición de IVA del cliente no es válida	Corregí la condición frente al IVA del cliente.

Si el error menciona FCE

FCE significa Factura de Crédito Electrónica. ARCA puede pedir datos extra según monto, cliente y tipo de comprobante.

Qué revisar:

1. Que el tipo de comprobante sea FCE cuando corresponde.
2. Que el cliente tenga datos fiscales completos.
3. Que la venta tenga fecha de vencimiento.
4. Que la organización tenga CBU configurado si ARCA lo exige.

Después de corregir:

1. Volvé al detalle de la venta.
2. Hacé click en Facturar.

Cuándo no reintentar

No sigas tocando Reintentar si el mensaje pide corregir un dato. En esos casos, primero usá Editar comprobante o Corregir cliente.

Si el mensaje dice que La Pyme ya notificó al equipo, dejá la venta pendiente y escribí a soporte con:

1. Número de venta.
2. Tipo de comprobante.
3. Punto de venta.
4. Texto exacto del error.